Nous comptons de plus en plus de personnes âgées, et elles désirent vieillir chez elles. Comment le leur permettre ? Pour Jack Azoulay, directeur des services facteurs de La Poste, les 75 000 postiers qui sillonnent tout le territoire détiennent une partie de la solution.

C’est le grand défi démographique de la France de demain : en 2030, près de 30% de la population sera âgée de plus de 60 ans. Et elle passera ses vieux jours en majorité à domicile et non dans des institutions spécialisées. Il faudra donc adapter leurs logements, et surtout leur offrir toute une série de services adaptés. Un challenge ? Une chance, plutôt. Le secteur de la Silver économie, ce sont des emplois (300 000 rien que dans le secteur de l’aide à domicile d’ici 2020, d’après la Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques), de la richesse (à la même date, le marché pèsera 130 milliards d’euros d’après une étude LeMarchedesSeniors.com de juin 2013)… Mais ces services en devenir vont nécessiter une proximité géographique et relationnelle. Jack Azoulay, directeur des services facteurs, l’a compris et entend mettre les forces humaines de La Poste au service des acteurs de la Silver économie et de leurs clients. Explications.

Le vieillissement de la population est une tendance de fond de la démographie française. En quoi s’agit-il d’un enjeu pour La Poste ?

C’est bien sûr un phénomène de première importance : 15,6 millions de Français avaient plus de 60 ans en 2014, ils seront 20 millions en 2030. Or, pour les seniors comme pour les aidants, le maintien à domicile reste plébiscité : 90% des personnes âgées veulent rester chez elles (sondage Opinionway pour l’Observatoire de l’intérêt général, avril 2012) plutôt que s’installer en maison de retraite. Or cette volonté de maintenir les personnes âgées à domicile est paradoxale, car elle coïncide avec un véritable étiolement du lien social : plus d’un tiers des seniors se sentent souvent isolées. Cette situation, nouvelle, est à la fois porteuse de défis et d’opportunités pour La Poste. Défis, car cette population, moins mobile, aura moins de facilité pour se rendre dans nos bureaux de poste. Opportunités car elle nous oblige à innover. Notre autre réseau, celui de nos 75 000 facteurs, va se trouver en première ligne pour répondre à ces nouveaux besoins. En tant qu’unique réseau national homogène de proximité, La Poste va être amenée à jouer un rôle pivot dans ce que l’on appelle la Silver économie, et nous sommes d’ores et déjà en train de déployer à grande échelle les services que, demain, nos facteurs pourront apporter à cette population.

Ces services, quels sont-ils ?

Les facteurs vont pouvoir intervenir dans trois domaines. D’abord, celui de la prévention et la détection précoce des conséquences du vieillissement. Profiter de leur tournée pour assurer des visites régulières auprès de personnes âgées, collecter des informations à travers quelques questions clés pour le compte de mutuelles ou d’organismes sociaux… Les possibilités sont multiples, et ces démarches permettent de rompre l’isolement de ces seniors. En second lieu vient le développement de toute une palette de services logistiques de proximité. Portage de médicaments, de biens culturels, de pressing, de paniers de légumes, conciergerie de quartier… Ces services, qui intéressent aussi les actifs qui ont peu de temps, seront essentiels pour permettre à nos ainés de bien vieillir chez eux. Et le rôle des facteurs dans ces circuits courts de proximité peut être majeur. Enfin, notre filiale Docapost capitalise sur ce rôle de proximité pour proposer des solutions technologiques adaptées. Là, le rôle du facteur est celui d’un pédagogue : en face-à-face, il lui est plus facile d’aider les bénéficiaires âgés à s’approprier ces nouveaux outils (domotique, dispositifs de surveillance médicale à distance, par exemple), qu’on a trop souvent tendance à présenter comme la solution miracle aux enjeux du vieillissement.

Vous ne croyez donc pas que les nouvelles technologies constituent l’unique réponse au défi du maintien à domicile ?

Pas du tout. La Silver économie, ce n’est pas la technologie pour la technologie ! Beaucoup d’idées, très séduisantes sur le papier, sont en train de voir le jour. Mais suréquiper une personne âgée d’outils technologiques ne règle qu’une petite partie du problème. Le défi, c’est de marier ces solutions techniques avec un « vrai » contact physique, car paradoxalement, la digitalisation de notre société donne encore plus de valeur à ce contact. Or, rendre service fait partie de l’ADN des facteurs, et ce n’est pas qu’une image : 92% des Français déclarent avoir confiance en leur facteur. Présents sur tout le territoire, 6 jours sur 7, ils ont toute légitimité pour devenir des acteurs essentiels de la Silver
En savoir plus sur http://lentreprise.lexpress.fr/evoluer-optimiser/services-facteur/les-facteurs-acteurs-essentiels-de-la-silver-economie_1776175.html#o4OThlwzH3yKxfub.99

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