Évaluation interne
Le contexte
Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont soumis à de nouvelles obligations et notamment en termes de qualité de la prise en charge des bénéficiaires. Depuis la loi d’adaptation de la société au vieillissement du 28 décembre 2015 cette législation s’applique désormais aux organismes de service à la personne autorisés par le Conseil départemental. Dans le respect de ces obligations, les établissements et services doivent réaliser des évaluations de leur activité selon un rythme défini par période d’autorisation de 15 ans.
Tous les cinq ans, chaque structure doit procéder à une évaluation interne et tous les sept ans à une évaluation externe avec à chaque fois la remise du rapport d’évaluation au.x financeur.s.
La démarche d’évaluation consiste à évaluer les activités et la qualité des prestations délivrées en à un instant T.
L’évaluation interne est une démarche d’auto-évaluation qui permet de questionner les professionnels sur leurs pratiques et la qualité de vie des personnes accompagnées.
Notre offre de service
LE-CENTRE propose plusieurs solutions d’accompagnement pour les structures qui doivent mener leur évaluation interne.
Scénario 1. Cadrage de l’évaluation et animation de la démarche d’évaluation
LE-CENTRE apporte à la structure le projet évaluatif décliné (orientation/objectifs/mesures clés/questionnement) qui constitue le référentiel de l’évaluation interne, les outils nécessaires à l’évaluation interne (questionnaires) et un cadrage méthodologique sur le déroulement de l’évaluation (rôle du comité de pilotage, du/des groupe(s) de travail, planifier l’évaluation, identifier les moyens et les outils pour conduire l’évaluation, la mobilisation des acteurs).
Scénario 2. Cadrage de l’évaluation, recueil et analyse des informations
LE-CENTRE recueille les informations pour évaluer la réalisation des mesures clés qui sont déclinées en questions dont les réponses permettent de rédiger le rapport d’évaluation interne à l’aide de documents (projet de service, rapport d’activité annuel, fiche de postes, synthèse d’enquête de satisfaction…), d’entretiens, de questionnaires…
LE-CENTRE analyse les informations recueillies en identifiant les écarts (entre les objectifs et les effets constatés, entre les actions prévues et les pratiques observées, entre les pratiques recommandées et les pratiques observées …), en recherchant les éléments explicatifs de ces écarts pour identifier les points forts, les points à améliorer et proposer des pistes d’amélioration. Ces pistes d’amélioration permettent de construire un plan d’actions à développer selon une hiérarchie des priorités validée par la direction ou les instances dirigeantes.
Scénario 3. Accompagnement complet de la démarche d’évaluation du cadrage au suivi du plan d’actions
LE-CENTRE propose un accompagnement pour la mise en œuvre et le pilotage des pistes d’amélioration identifiées comme prioritaires suite à l’évaluation interne (indicateurs de suivi, suivi du plan d’amélioration, soutien méthodologique). Cette phase post-évaluation participe à la démarche d’amélioration continue de la qualité de la prestation qui vise à l’amélioration de la qualité de l’accompagnement, de la satisfaction des usagers et de la performance globale de la structure.