Le champ des services à la personne regroupe l’ensemble des services contribuant au mieux être des citoyens à leur domicile.

Il est défini par la loi du 26 juillet 2005 et précisé à l’article D.129-35 du code du travail.

 

Notre charte et nos valeurs

Article 1 : Recrutement et lutte contre la discrimination

Toutes les structures signataires recrutent dans le cadre du respect de la loi contre les « discriminations » notamment en fonction des critères professionnels et non sur les considérations d’ordre personnel, fondées sur des éléments extérieurs au travail.

Article 2 : Respect du droit du travail

Chaque organisme de services à la personne attache une attention particulière au respect du droit du travail.
La Plateforme des services et de l’aide à domicile, par la mise en place de partenariats et de groupes de travail, contribue au développement d’une démarche de qualité de ses partenaires et recherche avec eux tous les moyens pouvant favoriser celle-ci.

Article 4 : Cadre de travail des intervenants

Les structures adhérentes s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration des conditions de travail et mettent notamment en place une démarche de prévention des risques professionnels.
Chaque structure participe à une démarche volontariste au côté de la Plateforme des services et de l’aide à domicile en favorisant :

• l’évolution de carrière de ses salariés en les informant sur les filières de la professionnalisation et les possibles évolutions en interne.

• la mise en place de groupes de travail, de réflexion, d’échanges de pratique en interne.

Article 6 : Qualité de service

Les structures adhérentes justifient de la mise en œuvre d’une démarche de qualité :

  • Vers les usagers dans l’analyse des besoins, l’accueil, l’écoute et l’orientation par la formalisation d’outils de contractualisation, de communication et d’évaluation annuelle.
  • Vers les salariés avec un accompagnement à l’intégration des nouveaux intervenants et la favorisation d’interventions de proximité afin d’optimiser et d’améliorer le travail de l’intervenant et, de ce fait, maintenir la qualité des services recherchés.

Les structures de services à la personne référencées par LE-CENTRE ont fait l’objet d’une sélection rigoureuse. Disposant d’un agrément de l’état et/ou étant autorisé par le Conseil Général, certains adhérents bénéficient même d’une certification Qualité (Norme NF). En outre il s’engagent sur :

  • Une évaluation et une réponse adaptées aux besoins, au respect de la personne aidée, de son lieu de vie, en toute discrétion et confidentialité,
  • La fourniture d’un contrat d’intervention et un devis détaillé,
  • La mise à disposition d’une information et des conseils sur la prestation réalisée,
  • Une aide à l’orientation vers les différents sources et conditions de financement relatives aux interventions,
  • Un suivi et un encadrement des salarié(e)s,
  • La mise en place d’instances représentatives du personnel, le cas échéant,
  • La possibilité d’expression et de participation des intervenant(e)s.

Les organismes signataires de cette charte partagent et s’engagent sur les valeurs suivantes :

• Les services à la personne doivent être fondés, avant toute considération économique sur les principes de respect et reconnaissance de la dignité de chaque personne quelle que soit sa situation économique et sociale, sa santé physique et mentale. Dans ce même esprit, toute  discrimination sera combattue dans ce secteur.

• Les services à la personne constituent un secteur économique dont l’organisation et la professionnalisation doivent être intensifiées.

• La qualité du service rendu est un enjeu fondamental pour la viabilité et le déploiement de ce secteur.

• La proximité des acteurs et leur organisation en réseau sont pertinentes pour agir sur le développement des services à la personne.

• Les conditions faites aux salariés et professionnels du secteur en matière de formation, de rémunération, de conditions de travail vont de pair avec la qualité du service rendu.

• L’accessibilité par tous (physique, financière, géographique…) aux services sera recherchée.

Le présent document défini le cadre éthique et déontologique minimal en matière de services,  d’emploi et de formation.

Ces engagements sont réels, concrets et régulièrement évalués.

Article 3 : Formation et professionnalisation

En s’appuyant sur le réseau des services publics de l’emploi, la Plateforme des services et de l’aide à domicile permettra l’intégration des personnes souhaitant s’orienter professionnellement dans le secteur des services à la personne.

Les structures adhérentes dans le cadre de leur plan annuel de formation s’engagent à mettre en œuvre une démarche de formation continue pour l’ensemble de leur équipe, salariés ou bénévoles, favorisant ainsi une montée en compétences et une gestion qualitative des emplois.

Article 5 : Concertation et information permanente

Les structures adhérentes participent activement aux actions et commissions de travail mises en place par la Plateforme des services et de l’aide à domicile dans le cadre de l’observation, de l’évaluation et de la modernisation du secteur.

Article 7 : Concurrence

Les adhérents de la Plateforme des services et de l’aide à domicile respectent une déontologie concurrentielle envers les autres adhérents, en privilégiant la collaboration et le partenariat entre structures et dans l’intérêt conjoint des bénéficiaires et des intervenants.

Les professionnels membres

ADN Services Poitiers

Agence MAELY

AGMP, aide à domicile

JUNIOR SENIOR

AXEO SERVICES

Familles rurales - APEF

AIDE A DOMICILE ADHAP

MUTUALITE DE LA VIENNE

SCOPADOM

SOLEIL LAVANT

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DESTIA

AD SENIORS

KANGOUROU KIDS

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LES ENFANTS D'ABORD

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