Quel cadre ?

Pour se prémunir de toutes difficultés qui pourraient survenir quant aux démarches à effectuer pour l’usager·ère (c’est-à-dire la mission qui est confiée par l’usager·ère à l’aidant·e), il est préférable de garder une trace écrite de la demande.Le mandat Aidants Connect sécurise donc les aidant·es dans les démarches qu’ils ou elles accomplissent au nom de l’usager.En pratique, le mandat est conclu entre une structure labellisée « Aidants Connect » et l’usager·ère. Ce mandat précise le champ d’action et la durée pendant laquelle les aidant·es de la structure peuvent agir au nom de l’usager·ère.

Quelles démarches en ligne sont concernées ?

Les démarches pour lesquelles la connexion avec France Connect est possible

Qui sont les aidant-es professionnel-les ?

Aidants Connect s’adresse à des structures qui emploient des aidant·es professionnel·les qui accompagnent régulièrement des usager·ères dans la réalisation de leurs démarches en ligne. Il peut s’agir de travailleur·euses sociaux·ales, agents publics d’accueil, médiateur·ices numériques, etc. Le service est aujourd’hui expérimenté par un nombre limité de structures.

Les aidant·es habilité·es sont des aidant·es salarié·es d’une structure habilitée Aidants Connect. Ils et elles accompagnent des usager·ères dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.

Habilitation des aidant-es professionnel-les

C’est la structure qui porte l’habilitation pour ses salariés (un bénévole ou volontaire en service civique ne peut pas être aidant professionnel).

Aidants Connect est pour le moment en phase de test avec 20 structures. Si le service démontre un impact positif sur la sécurisation de la relation entre aidant·e et usager·ère, il pourra être ouvert à un plus grand nombre de structures et à une autre typologie d’aidant·es.

Aidants Connect est un service public numérique destiné aux aidants professionnels qui accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives en ligne. En 2018, deux constats ont été formulés lors de la phase de consultation de la Stratégie nationale pour un numérique inclusif :

👥 13 millions de français sont en difficulté avec les outils numériques

📋 Les aidants numériques qui les accompagnent dans la réalisation de démarches stockent identifiants et mots de passe d’usagers dans des carnets papier

Aidants Connect répond à ces enjeux en :

🔐 Proposant un service qui sécurise juridiquement les aidants et les citoyens, via notamment un mandat numérique

⌚️ Facilitant les démarches administratives en ligne réalisées « à la place de »

💬 Garantissant un accompagnement humain pour toutes les personnes qui, pour diverses raisons, ne peuvent pas faire leurs démarches en ligne seules

Aidants Connect permet à des aidant·es professionnel·les de réaliser des démarches administratives à la place d’un·e usager·ère et ce, de façon sécurisée.

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